Slide background

SOFTWARE PARA CALL CENTERS/CONTACT CENTERS

SOFTWARE PARA CALL CENTERS/CONTACT CENTERS

SOFTWARE PARA CALL CENTERS

Software para Centros de Contacto Telefónico (Call Centers / Contact Centers) con servicio completo multisede

 

El SOFTWARE CALL CENTER es una aplicación que se integra en una centralita telefónica Asterisk y ofrece diversos servicios que facilitan la integración y gestión de voz y datos. El sistema es un paquete de software completo tanto para proveedores de servicios call center como para aquellas empresas que necesitan ahorrar tiempo, reducir gastos y mejorar su atención al cliente.

Desde HGM NETWORK trabajamos con soluciones de software especialmente diseñadas para la automatización y gestión eficiente de centralitas IP y Call Center con la relación calidad/precio más competitiva en el mercado.

No lo dude y contrate nuestro servicio SOFTWARE CALL CENTERS.

Call Center Community

El módulo de Call Center está diseñado para manejar campañas de llamadas entrantes y salientes, permitiendo la interacción entre agentes y suscriptores de servicio telefónico y/o VOIP.

El módulo incluye un marcador predictivo que se encarga de llamar de manera automática a los números “objetivo”. Además incluye tres componentes importantes:

  Una consola de agente (basada en web)
  Una interfaz de administración de llamadas
  Protocolo de comunicación propietario para el módulo

El software de call center es un sistema avanzado de gestión y Control, con ilimitadas posibilidades.

Beneficios con software para Call Center:


  Nuestro software especial para call center puede utilizarse en Windows, Linux o Mac, lo que nos permite adaptarnos a cualquier sistema con el que trabaje su empresa. Ya sea en las instalaciones de su empresa o en la nube, esta flexibilidad nos permite adaptar cualquier sistema a sus necesidades sin gastos innecesarios aumentando la rentabilidad con una mínima inversión.

  La interfaz de la consola de nuestro software permite responder al teléfono, correo electrónico, fax, web chat, redes sociales, etc. desde la misma posición y gestionar las solicitudes del cliente a través de cualquiera de los canales de la empresa.

  Nuestra interfaz intuitiva y fácil de utilizar permite acceder a toda la información con un par de clics acortando los tiempos de espera, aumentando el número de llamadas atendidas y mejorando la atención al cliente.

  La flexibilidad de nuestro software permite diseñar un sistema sencillo y eficaz con una mínima inversión. Lo podrá ampliar sin ningún tipo de problemas cuando su negocio lo requiera.

 

Características

  • Administración web
  • Soporte para Do-Not-Call List
  • Soporte para generación y configuración de breaks
  • Soporte para integración de aplicaciones externas (CRM, Formularios) en campaña
  • Soporte para diseño de formularios
  • Soporte para la generación de guión por campañas y por colas
  • Almacenamiento de guión de atención
  • Soporte para reintentos en campañas salientes
  • Soporte para exportación de reportes a hojas de cálculo, PDF y CSV
  • Consola de agente basada en web
  • Soporte de transferencia de llamada desde consola
  • Capacidad de colocar una llamada en espera
  • Soporte para campañas entrantes y salientes
  • Soporte para agendamiento de llamada en campañas salientes
  • Soporte para agendamiento de llamada asignada al mismo agente
  • Soporte para call back login
  • Ejecución de múltiples campañas simultáneas.
  • Seguimiento de agente asignado a una llamada.
  • Soporte para grabación de llamadas por colas
  • Marcador predictivo
  • Soporte para configuración de umbral de llamada corta
  • Configuración de espera máxima de llamada marcada
  • Soporte para activación/desactivación de predicción
  • Llamado automático a partir de un listado de números
  • Escuchas a tiempo real
  • Grabación de llamadas entrantes/salientes/internas
  • Personalización de servicios a medida

Reportes

  • Reporte de descansos/breaks
  • Detalle de llamadas
  • Llamadas por hora
  • Llamadas por agente
  • Tiempo de espera
  • Login Logout
  • Llamadas entrantes exitosas
  • Gráfico de llamadas por hora
  • Información del Agente
  • Troncales usadas por hora
  • Monitoreo de agentes
  • Monitoreo de llamadas entrantes
  • Monitoreo de campaña

No lo dude y contacte con nosotros. Para mayor información llame al 900 878 885  (Llamada Gratuita).